فرآیند مشتری مداری
فرآیند تماس مستقیم با مشتریان خارجی از طریق ورودی و خروجی که مستقیماً بر مشتریان تأثیر می گذارد و فرآیندی است که مستقیماً برای شرکت سود به همراه دارد.
فرآیند پشتیبانی
تامین منابع یا قابلیت های اصلی، به منظور دستیابی به اهداف تجاری شرکت، حمایت از فرآیند مشتری مداری برای دستیابی به اهداف کیفی مورد انتظار و پشتیبانی از فرآیند برای دستیابی به فرآیند لازم از عملکردهای فرآیند مشتری مداری.
فرآیند مدیریت
برای اندازه گیری و ارزیابی اثربخشی و کارایی فرآیند مشتری مداری و فرآیند پشتیبانی، برنامه ریزی سازمانی برای تبدیل نیازهای مشتری به اهداف و شاخص های اندازه گیری سازمانی، تعیین ساختار سازمانی شرکت، تولید تصمیمات، اهداف و تغییرات شرکت و غیره استفاده می شود.